El arte del Check-in, el SoLoMo ya está aquí (infografía)

Si algo tiene de maravilloso el mundo de las redes sociales es que cada día cambia, y siempre es para mejor.  Así, si hace un tiempo nadie sabía lo que era un Social Media y hoy todos sabemos que son algo imprescindibles en toda empresa. Algo similar está pasando con el SoLoMo.

Pero ¿Qué es el SoLoMo?, nada menos que un término que engloba tres conceptos:

-SOcial: haciendo referencia a las redes sociales. Y es que el SoLoMo también viene a surgir a través de las redes sociales, adaptándose a la posibilidad de la localización de usuarios, utilizando ésta como forma de negocio. Y no es algo tan raro si tenemos en cuenta que la gran mayoría de los usuarios busca opiniones por internet de los sitios (hoteles, restaurantes, etc) a los que va a ir. Por ello se resalta la importancia de la geolocalización para hacer más presente nuestra imagen en la red.

-LOcal: haciendo referencia a lo localización. Con las herramientas de hoy en día, son muchos los usuarios que ponen dónde se ubican diariamente así como los que buscan actividades cercanas a su ubicación, un mercado que no se puede dejar escapar.

10 consejos para sacar más partido a LinkedIn

Poco a poco LinkedIn empieza a entrar más en la sociedad española y ya son muchos los que empiezan a crear su perfil en esta red social cometiendo algunos errores muy básicos y que pueden marcar la diferencia entre tener un buen perfil de uno del montón.

Tal vez sea por la época en la que nos encontramos en la que todo el mundo busca trabajo como locos pero no podemos descuidar las formas, y LinkedIn no es para menos. Tratándose de un curriculum que ponemos a la vista de todo el mundo tenemos que dedicarle un mínimo de tiempo para exponer bien la información y no cometer errores que nos hagan pasar desapercibidos. Allá vamos con unos sencillos consejos que pueden ayudarnos a la hora de definir nuestro perfil.

Cómo descargar todos tus tuits

Hace ya unos meses, Twitter empezó a dar la posibilidad de descargar los tuits a algunos usuarios. Hoy en día, parece ser que todavía hay muchos usuarios que siguen sin tener esta opción, pero hay un sencillo truco que permite a todos tener la opción de descargar nuestros tuits.

A pesar de que ya tenemos aplicaciones que nos permiten hacer algo parecido como Tweetbook, aunque ésta solo nos permite descargar los tuits que hayamos publicado hasta hace año y medio.

Para conseguir descargarnos todos nuestros tuits y echar un ojo a todo lo que hemos puesto desde nuestro primer tuit sólo tenemos que hacer lo siguiente:

5 alternativas (gratuitas) a WhatsApp

Finalmente se ha confirmado, tas muchos rumores WhatsApp ya ha empezado a cobrar por sus servicios a muchos usuarios. Concretamente 0,89 céntimos al año, cantidad que muchos no están dispuestos a pagar. Y lo cierto es que la gente que se niegue a hacerlo no se quedará sin mensajería instantánea gratis, ni mucho menos. Actualmente tenemos un sin fin de aplicaciones con características muy similares a las de WhatsApp y que, de momento, continúan siendo gratis. Algunas de ellas son las siguientes:

Community Manager o Social Media Manager

En estos tiempos en los que nos hemos topado muy rápido con este nuevo perfil, no dejan de aparecer confusiones que van más allá sobre qué labores desempeña este empleado de la empresa, sino que se puede llegar a meter en el mismo saco al Community Manager y al Social Media, algo muy normal si no se explica con anterioridad quién es y qué hace cada uno. A continuación voy a tratar de solventar esa confusión.

•Social Media Manager: sería el jefe del departamento de social media de la empresa. Se trata de la persona que gestiona toda la gestión de las redes sociales. Esta persona sería la encargada de crear contenidos específicos y de realizar estrategias en cada una de las redes sociales. Además de llevar acabo otras tareas de monitorización y evaluación del ROI (Return On Investment, retorno sobre la inversión, se trata de calcular que porcentaje de beneficio hemos obtenido por cada euro invertido).

Entre sus habilidades estarían:

   -Manejo del tiempo.

   -Organización.

   -Flexibilidad.

   -Creatividad.

   -Conocimientos estadísticos.

   -Conocimientos de branding.

   -Capacidad para colaborar con distintos departamentos.

•Community Manager: sería la persona que se encarga de gestionar los diferentes perfiles de las redes sociales. El Community Manager maneja las redes sociales en su actividad diaria y sabe como interactuar con los fans siguiendo los objetivos marcados por el Social Media. Se encarga de la reputación online de la marca. (Señalar que, en función de sus responsabilidades, podemos distinguir también entre Community Manager Junior o Senior).

Entre sus habilidades estarían:

   -Buen manejo y conocimiento de las redes sociales.

   -Empatía.

   -Redación de contenidos.

   -Dominio del SEO

   -Analítica social.

   -Conocimientos de Marketing online.

Para terminar quiero compartir una definición de Tim McDonald (administrador de la comunidad online de la ciudad de Chicago) y que me parece bastante sencilla para entenderlo, dice así: "Un Community Manager es como un pastor y la comunidad como su rebaño de ovejas [...] el pastor atiende a su rebaño y vive entre las ovejas, pero no es una de ellas. Promueven un medio sano permitiendo que sus miembros puedan resolver sus conflictos sin dañarse unos con otros, manteniéndolas a todas juntas y expandiéndose o aumentando cada vez más, al tiempo que se las protege".

El perfil de los usuarios de las redes sociales

Una lección básica que todos tenemos que saber es que en las redes sociales nos podemos encontrar todo tipo de personas, y que no todas se comportan igual que en la realidad. En el caso de un community manager hay que identificar unos perfiles básicos que, si bien pueden ser mucho más diseccionados encontrando muchos más perfiles dentro de cada uno, pueden resumirse de la siguiente manera.

•Troll: tal vez el más conocido por todos y con el que más se tiene que lidiar día a día. Se trata de ese usuario que sin razón (o con ella) se cree que tiene todo el derecho a criticar tu trabajo sin cesar, creando un mal ruido y sin dar explicaciones de por qué. En estos casos, el mejor procedimiento a seguir sería el siguiente:

Atención al cliente, el nuevo aire de las redes sociales

En la entrada de hoy analizaremos el que, posiblemente, sea uno de los caminos que tomen las redes sociales dentro de unos años en lo que a las empresas respecta.

Parece ser que hoy en día cada vez son más la empresas que están empezando a utilizar sus perfiles sociales para dar atención al cliente a través de ellos, atendiendo así rápidamente al usuario. Se trata de una estrategia bastante buena puesto que, si algo sabemos ya todos, es que escuchando lo que se dice en las redes sociales se obtiene un gran valor de lo que el cliente piensa sobre un determinado producto, puesto que en ellas él se expresa con naturalidad.

Gracias a esto, y con unas nociones de monitorización, se puede llegar a obtener muy buenos resultados, consiguiendo atender al cliente sin necesidad de pasar largas esperas al otro lado del teléfono o de tener que esperar al horario de atención al cliente.... Un momento, ¿He escrito que no hay que esperar al horario de atención al cliente? Pues sí, y es que se trata de una de las grandes ventajas que podemos obtener con las redes sociales, pero cómo, también puedes enviar un correo y esperar respuesta o si la empresa utiliza horarios en las redes sociales también nos dará igual. Cierto, pero precisamente las redes sociales están destacando en la atención al cliente por su falta de horarios (como en el caso del Banco Sabadell).