Relación de las cadenas hoteleras con los usuarios de las redes sociales (infografía)

En la entrada de hoy voy a compartir con vosotros una interesante infografía realizada por e.lifegroup sobre la relación que guardan algunas de las principales cadenas hoteleras españolas con sus clientes en las redes sociales. Por si tienes curiosidad, también puedes ver en una entrada anterior un ranking de las cadenas hoteleras españolas por número de seguidores en Facebook y Twitter.

Actualmente todos los sectores tiene que adaptarse a las redes sociales, y el turismo no iba a ser menos. Lo cierto es que puede ser uno de los que mejor lo esté haciendo y también uno de los que más lo necesita, puesto que las redes sociales ofrecen al turismo un amplio abanico de posibilidades que, de otra forma, no podrían tener. En esta infografía tenemos bastantes datos importantes sobre qué redes sociales utilizan los consumidores para compartir contenidos relacionados con hoteles, qué clase de contenidos comparten y qué cadenas hoteleras son las más comentadas.

Las cadenas hoteleras españolas en las redes sociales

Como ya sabemos, hoy en día, las redes sociales y el turismo se dan la mano. Por ello, es importante estar atento a todo lo que sucede en ellas si se vive en este medio. Con todo ello, las principales cadenas hoteleras de España no se han quedado dormidas y se han metido en las redes sociales. 

Aunque algunas con más éxito que otras, todas están sabiendo explotar su presencia en los medios sociales. Para analizar este trabajo, desde Hosteltur han realizado dos rankings a fecha de mayo del 2013. En estos rankings podemos ver comparadas las 50 cadenas hoteleras por numero de seguidores en Facebook en Twitter comparando los datos del 2013 y 2012.

Manual de Redes Sociales para hoteles y alojamientos rurales (PDF)

Como ya sabemos, uno de los sectores que más provecho puede sacar a las redes sociales es el del turismo. Y es que, desde hoteles a agencias de viajes, ofrecen un sin fin de posibilidades distintas para explotar la marca online y crecer de forma abismal en un medio que también lo hace día a día. A todo esto no son ajenos en el sector y ya empezaron hace mucho a trabajar en redes sociales para comenzar a comunicarse de forma más directa con sus consumidores, escucharles y, por qué no, vender. 

Por todo ello, el Ministerio de Industria Energía y Turismo junto con Red.es pusieron en marcha el programa llamado Alojamientos Conectados, con el cual pretenden impulsar el uso de las TIC en hoteles y alojamientos rurales. Sus líneas de actuación son las siguientes:

El primer hotel inspirado en Twitter

Aunque normalmente no suelo poner noticias, quiero compartir ésta con vosotros porque me ha llamado bastante la atención y, seguro que a vosotros también, a mí me ha parecido muy curiosa e interesante.

Se trata de un hotel diseñado especialmente para tuiteros. El hotel está ubicado en Mallorca, en primera línea de la playa de Magaluf y se llama Sol Wave House, de la compañía Sol Meliá. 

El hotel cuenta con un diseño inspirado en esta red social, con globos azules, regalices en forma de hashtag, y algunos privilegios para tuiteros como, por ejemplo, pedir llenar el minibar mediante el hashtag #FillMyFridge, así como fiestas los viernes llamadas #TwitterPoolParty, en las cuales se pueden beber cócteles inspirados en Twitter.

I Estudio Social Travel en España de NH Hoteles

Estamos de enhorabuena, y es que en NH Hoteles han realizado un muy buen estudio sobre los hábitos de consumo de los viajeros a la hora de utilizar los smartphones y las redes sociales en sus viajes. En concreto, este estudio ha analizado cómo y qué redes sociales se utilizan durante 5 etapas del viaje definidas por Google, que son Dreaming, Booking, Planning, Experiencing y Sharing.

1. Dreaming:

Como se recoge en el estudio, durante la etapa de Dreaming se preguntó a los viajeros qué fuentes de información utilizaban para decidir el destino, los resultados fueron los siguientes:

Las nuevas tendencias de la información turística (infografía)

Como ya sabemos todos, el mundo está cambiando gracias a las redes sociales, y esto nos está ofreciendo un sin fin de oportunidades para conseguir destacar algo en el ámbito que queramos.

Recientemente he leído un estudio que quiero compartir con vosotros para mostraros cómo de increíble es el poder de las redes sociales, y lo más increíble todavía, como está siendo bien aprovechado por muchos sectores, especialmente el del turismo, con la de oportunidades que pueden tener.

Actualmente, todos vamos a Internet para informarnos de los lugares a los que vamos a ir, y como consecuencia, también buscamos los posibles lugares para alojarnos. Por contra, muchos establecimientos se centran en acciones SEM o SEO para intentar posicionar su página web lo más arriba posible en los buscadores, sin preocuparse por la reputación online de su negocio. Ahora podemos ver que estarían cayendo en un gran error puesto que, gracias al estudio TripBarometer de TripAdvisor, podemos saber que las principales fuentes de información de los clientes son las páginas web de opiniones (69%). Seguidas de las OTA (Agencias de Viaje Online) con un 57% y los Turoperadores con un 56%.

Geolocalización y turismo, un futuro muy presente

En mi anterior post hablé sobre el SoLoMo, la nueva tendencia en el mundo 2.0 sobre la geolocalización y sus infinitas posibilidades. Como dije, iba a dedicar un post a contar las numerosas ventajas que puede ofrecer la geolocalización en el mundo del turismo, pues aquí está.

Hoy en día, la geolocalización va ganando cada vez más terreno y son muchos los usuarios que se dedican a hacer check-in allí por donde van, por ello ahora es el momento de empezar a explotar esta tendencia y sacarle todo el partido para cuando llegue todo su auge (si es que no ha llegado ya). En el anterior post puse una infografía en la cual podíamos ver como los sitios en los que más se hacía check-in eran precisamente transportes, así como lugares públicos y de ocio, lugares todos ellos muy relacionados con el turismo.

Si hacemos un ejercicio de reflexión, sabemos que las redes sociales llegaron para compartir con todo el mundo nuestros intereses y lo que hacemos, llegando a Twitter para estar conectados hasta el último segundo y no perder ni un momento en compartir lo que hacemos. Por todo ello, la geolocalización es el siguiente paso que se va a llevar a cabo puesto que ahora vamos a decir, además de qué hacemos, dónde lo hacemos.