En la medida en la que la mayoría de la población se ha ido adentrando poco a poco en las redes sociales, éstas se han convertido en un factor indispensable en los departamentos de marketing/comunicación de toda empresa que quiera estar en contacto con sus clientes a través de este medio.
Pero las redes sociales nos ofrecen muchas más posibilidades que las de ofrecer nuestros productos o hablar de nosotros, podemos realizar una escucha activa de nuestros seguidores (o no seguidores) e interactuar con ellos. En este punto coge especial relevancia la atención al cliente, y es que las redes sociales son uno de los mejores canales con los que cuenta una empresa para realizar esta labor.
